Assistant de régulation médicale en apprentissage [Titre pro ARM]

L’Assistant de Régulation Médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais. Il doit gérer son stress et celui des appelants. Il doit être accueillant au téléphone tout en gérant une situation d’urgence.
Il procède à la hiérarchisation des appels par un interrogatoire précis et dirigé, ce qui fait appel à des compétences de raisonnement clinique et de vocabulaire médical.
Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur.
Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle.

L’Assistant de Régulation Médicale doit être doté d’une grande capacité d’écoute et être capable à la fois de gérer son stress mais aussi celui de son interlocuteur : il doit pouvoir rassurer des personnes qui peuvent être paniquées.

L’assistant de régulation médicale peut exercer dans différent lieux : dans un Centre de Réception et de Régulation des Appel ou un Service d’Accès aux Soins d’un établissement public de santé, au sein d’une plateforme de rapatriement sanitaire (privée) et au sein d’une association privée de régulation de la permanence des soins.

Évolutions de carrière
La principale méthode d’évolution professionnelle de l’assistant de régulation médicale sera de devenir superviseur d’un centre d’appel médical.

Participez à une visio et échangez avec un chargé de développement de l’ARFASS pour tout connaître sur l’apprentissage et les métiers de l’accompagnement et du soin

Retrouvez les dates en cliquant ici

au PFPS CHU de Rennes (35)

à l’IFPS de Vannes (56)

L’apprenti doit :
• Avoir moins de 30 ans à la date de début de contrat (aucune limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés)
• Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (niveau baccalauréat), ou avoir 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

au PFPS CHU de Rennes :

à l’IFPS de Vannes :

La formation est gratuite pour les apprentis.

• Pour les employeurs du secteur privé, les coûts de formation sont pris en charge par les OPCO.
• Pour les employeurs des 3 fonctions publiques, devis sur demande.

La formation est répartie en 4 blocs de compétences, pour un total de 735h de cours théoriques :

• Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15
• Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
• Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle

Pour plus de renseignements : référentiels du Diplôme.

Code RNCP : 38448
Date de la Certification : 01/01/2029
Certificateur : Ministère Chargé de la Santé

A l’issue de la formation, les apprentis sont capables de :

• Recevoir et traiter des appels adressés aux SAMU-Centre 15
• Mobiliser et suivre des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Réaliser les activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service
• D’être un appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradées et en situation sanitaire exceptionnelle

Les apprentis bénéficient :

• d’une formation théorique : cours magistraux, travaux pratiques, travaux dirigés, simulations ; travail personnel accompagné ; e-learning / e-formation
• et d’une formation pratique : une formation sur le terrain d’apprentissage (chez un employeur) et éventuellement une formation complémentaire dans un autre établissement

Contrôle des connaissances : évaluation par module, épreuves écrites, orales, pratiques simulées.
Un rattrapage est proposé pour toute note inférieure à 10/20.

Diplomation : présentation au jury de certification (la validation de l’ensemble des modules et compétences est nécessaire)

Pour plus de renseignements : référentiels du Diplôme.

Motivation, organisation, rigueur.

^* ou du SMC correspondant à l’emploi occupé, s’il est plus favorable

Aide au permis de conduire pour l’apprenti : 500€